Ingenieur Customer Support (d/m/w)

Unsere langfristige Unternehmensstrategie zielt gleichermaßen auf zufriedene Mitarbeiter und Kunden ab. Wir würden uns daher freuen, Sie zukünftig in unserem hochqualifizierten Team bei HESYS begrüßen zu dürfen.

Für einen Projektauftrag bei unserem bekannten internationalen Kunden im High Tech Bereich bei Frankfurt am Main suchen wir Sie als Ingenieur für Kundenbetreuung (d/m/w).

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IHRE AUFGABE - RESPONSIBILITIES

- Verantwortung für die Sicherstellung des definierten Betriebszustands eines Digitalfunk-Systems mit allen Netzelementen und Applikationen

- Bearbeitung von gemeldete Incidents und Service Requests, Analyse von Störungsmeldungen und Lösung von technischen Probleme via Ferndiagnose oder Remote Access bzw. mittels Testanlagen

- Enge Zusammenarbeit mit dem Vor-Ort-Support, der Produktentwicklung und Unterauftragnehmern zur Wiederherstellung und Fehlerbeseitigung an operationellen Systemen

- Sicherstellung, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden

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IHR PROFIL - QUALIFICATIONS

- Studium oder Techniker/in im Bereich Elektrotechnik oder Informatik oder Nachrichtentechnik oder vergleichbar

- Berufserfahrung im technischen Support (2nd oder 3rd Level)

- Kenntnisse in der Arbeit mit CRM- und Trouble Ticket Systemen und Erfahrung im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA

- Erfahrung mit komplexen Netzwerken, Routing und Switching, idealerweise Erfahrung mit Nokia-/PDH- und/oder SDH-Netzwerken

- Sicherer Umgang mit Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen

- Sprachkenntnisse: Deutsch verhandlungssicher, Englisch versiert

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HESYS TechnicalSystems GmbH & Co. KG

Tel: +49-89-6131287

E-Mail: careers@hesys-engineering.de

Internet: www.hesys-engineering.de